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カテゴリ
「贈ろう」 ご利用ガイド
 
イオンショップのご利用に際して、よくある質問をまとめました。
送料について お届けについて
ご利用全般 ご注文について
お支払いについて 返品・交換について
お客さま感謝デー割引について 法人様のご注文方法
のし・包装紙・メッセージカードサービス お問い合わせ先
領収書について パスワードを忘れた
配送状況確認について 名入れギフトのお申込み方法とご記入内容
 
■お支払いについて
 
(1) クレジットカード払い
 

クレジットカードは種類によって、お買い上げ期間・お支払い日が異なります。



※クレジットカード決済の不認証によりご注文を受けられない場合があります。

 
(2) WAON(電子マネー)による支払い
 


※モバイルWAONはご利用いただけません。


ご利用いただけるWAON内容、種類などにつきましては、こちらからご確認ください。
ただし、クリスマスケーキなどの店頭受け渡し商品、ならびにイオンショップモバイルでは
WAON決済いただくことができません。ご了承ください。


WAONでのお支払い方法は、決済方法選択画面でWAON(PaSoRi)をお選びいただき、お持ちのWAONをPaSoRiにタッチしてください。
決済内容確認画面が表示されればお支払い完了です。


WAONでお支払いいただくと、WAONポイントが付与されます。ネットメンバーのお客さまには、イオンショップポイントも通常どおり付与されます。
※JMB・WAONカードをご利用の場合WAONポイントは付与されませんが、JMBマイルが付与されます。WAONポイントとは付与率が異なりますのでご了承ください。


WAONカードがずれてエラー表示される場合には、再度お試しください(エラー表示され続ける場合には、お客さまコールセンターまでお問い合わせください)。


WAON決済は、Microsoft Windows + InternetExplorer+PaSoriの環境でのみご利用いただけます。

 
■お客様感謝デーについて
 
 

毎月20日30日の「お客さま感謝デー」の5%OFFはございません。

 
【イオンショップのみの特典】
 

毎月、20日と30日はお買い上げ金額に応じて付与されるイオンショップポイントがお支払方法にかかわらず10倍となります。(5%OFF相当のポイント還元)

 
■送料について
 
(1) 送料について
 

お届け先さまごとに525円(税込)をご負担いただきます。

1回のご注文で同一お届け先さまへのご注文金額の合計が4,980円以上の場合、
送料は無料とさせていただきます。

 
■お届けについて
 
(1) お届けについて
 

名入れ商品はお届け日指定ができません。ご注文画面でお届け日指定を選択できますが、ご指定できませんので、ご注意ください。まことに申し訳ありませんがご了承お願いいたします。

名入れ以外の商品はご注文受付日から約10日間でお届けいたします。
ただし、天候・交通事情によりご希望通りにお届けできない場合があります。

お届け日指定の場合は10日以降をご指定ください。
あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

名入れ商品はお届けに2-3週間かかることをあらかじめご了承ください。
商品ごとのお届け日についてのこちらをご確認ください。


名入れ商品はメーカー直送となりますので、他の商品との同送はできません。

お届けは日本国内に限ります。(離島等一部地域へはお届けできません。ご了承ください)

 


B このマークがついている商品は、お届け地域を一部限定させていただきます。
●次の地域へはお届けできませんのでご了承ください。

北海道 道内諸島(奥尻郡・利尻郡・礼文郡・苫前郡の天売島・焼尻島)
新潟県 佐渡市・岩船郡(粟島浦村)
東京都 伊豆諸島(大島町・利島村・新島村・神津島村・三宅村・御蔵島村・八丈町・青ヶ島村)・小笠原諸島(小笠原村)
島根県 隠岐郡
兵庫県 姫路市(家島町)
長崎県 対馬市・壱岐市・長崎市(伊王島町・高島町・池島)・五島市・南松浦郡(新上五島町)・平戸市(大島村・度島町)・佐世保市(黒島町・高島町・宇久町)・北松浦郡(小値賀町)・松浦市(鷹島町)・西海市<崎戸町(江島・平島)・大瀬戸町(松島)>
鹿児島県 鹿児島郡(三島村・十島村)・熊毛郡・薩摩川内市(里町里・上甑町・下甑町・鹿島町)・出水郡(獅子島)・奄美市(旧名瀬市・大島郡)・大島郡・西之表市
沖縄県 本島を除く地域<石垣市・宮古島市(旧平良市)・八重山郡・うるま市(津堅島)・南城市(久高島)・国頭郡(伊江村)・宮古郡(多良間村)・島尻郡(北大東村・南大東村・粟国村・久米島町・渡名喜村・座間味村・渡嘉敷村)>
全国離島  
※上記以外にも、一部地域へはお届けできない場合がございます。ご了承ください。
 
 
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■ご注文について
 
(1) 注文内容の確認方法
 

ご注文内容につきましては、「贈ろう」ページの上部にある「ご注文の一覧・変更」よりご確認いただけます。また、ご注文いただきますと、ご注文確認メールをお送りいたします。
>>>「ご注文の一覧・変更」へ

 
(2) ご注文内容の取り消し・変更について
 

ご注文の取り消しは、ご注文された翌日の10時まで、お客さま自身でパソコンの画面上にて行うことができます。

 
(3) ご注文の確定について
 

「ご清算へ」ボタンをクリックされた時点でのお買上げとさせていただきます。
「注文する」ボタンより「ご購入決定」まで進まれた後、お支払いいただくまでの間に品切れとなる場合がございます。ご了承ください。

ご注文は、ギフトショップの「ご注文の一覧・変更」よりご確認いただけます。 (ご注文後、「ご注文の一覧・変更」にてご確認いただけるまでに数分かかります。)

 
(4) イオンショップ内での「贈ろう」以外のご購入について
 

「贈ろう」商品はギフトショップ(別館)扱いとさせていただきます。「贈ろう」以外の商品は、「本館」扱いとなりますので、別々でのお支払いをお願いいたします。

 
(5) 承り日について
 

「贈ろう」カタログ企画の最終承り日は2012年8月20日(月)です。

 
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■配達状況について
 
 

商品のお届け状況はこちらからご確認いただけます。

 
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■『のし』『包装紙』『メッセージカード』サービス
 
(1) 包装について
 

内のし、外のしがお選びいただけます。


内のし(名入れ可)
商品にのしをつけて、ご希望の包装紙で完全包装します。


外のし(名入れ可)
商品をイオンの祝包装紙(弔辞は仏包装紙)で完全包装します。


二重包装
お届け先さまにきれいにお届けできるよう、茶紙、または箱等で包装します。
(配送伝票は茶紙や箱に貼付します。)


※エコ包装・包装無しは、名入れできません。


※包装紙はご用途に合わせてお選びいただけます。
※一部お選びいただけないものもございます。ご了承ください。
※選べるカタログギフトの包装紙は、メーカーの包装紙となります。
※今回より、仏包装紙にメーカー包装が増えました。






表書きの種類によって、メッセージカードがつきます。
メッセージの内容は変更できません。ご了承ください。



拡大する
 
 
(2) 名入れギフトのお申込み方法とご記入内容
 

※名入れ商品は各商品5個以上より承っております。

ギフトお申し込み用紙の下部にある「商品に名入れをする場合はこちら」をクリックしてください。

名入れ商品は、商品によって入れる事の出来る文字数などが異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

※のしへの名入れの際、送り仮名は承れませんのであらかじめご了承ください。


※商品により、商品への名入れ、生年月日入れ、お祝名入れなど入れることのできる内容が異なりますので、必ずこちらをご確認ください。


■名入れ商品のお届けについて
名入れ商品はお届け日指定ができません。
ご注文画面でお届け日指定を選択できますが、ご指定できませんので、ご注意ください。まことに申し訳ありませんが、あらかじめご了承ください。

 
 
(3) 法人のお客さまのご注文方法について
 

下記の手順でご注文ください。





領収書のお申込みはこちらの領収書発行申し込み専用フォームよりお願いいたします。


上記の専用フォームがご利用いただけない場合は、イオンショップお客さまコールセンターまでご連絡ください。
お申し込みの際は、イオンネットメンバーID、ご注文番号、宛名、但し書き(○○代として)、領収書送付先をお伝えください。
入金確認後、郵送させていただきます。


お電話でお申し込みの際は、下記のイオンショップお客さまコールセンターへご連絡ください。


 
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■返品・交換について
 
(1) 商品の不良・破損・汚れについて
 

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が発送された場合や、配達間違いがあった場合は、早急に代替品を発送させていただきますので、お手数ですが、配達商品に添付しております葉書の「イオンお客さまフリーダイヤル窓口」までご連絡ください。
※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦ください。

 
(2) 返金について
  クレジットでのお支払いの場合

ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。
お客さまのお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。


WAON(電子マネー)によるお支払いの場合

イオンショップからの商品出荷前(ご注文一覧の画面に【詳細/変更/取消】のボタンが表示されている場合)のご注文であれば、お客さまご自身でPaSoRiで取り消しいただけます。
商品出荷後は、現金(書留・お客さまご指定の口座への振込みなど)にて返金させていただきます。

 
■ご利用全般について
 
Q パスワードを忘れてしまいました。
A

メンバーID・パスワードをお忘れの方は、こちらをクリック
メンバーID・パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。

下記のページが表示されます。
手順に従って必要事項を入力して【検索】ボタンをクリックしてください。
検索結果はお客様のアドレスへeメールでお届けします。




解決しない場合は、お客さまコールセンターまでお電話にてご連絡ください。

電話:043-332-4676
営業時間:9時30分〜21時(年中無休)

 
Q イオンショップを利用するためにどんな準備が必要でしょうか?
A イオンショップの機能を十分にご利用いただくために、まず以下の点を確認してください。

ご利用(OS・ブラウザ)環境について
■1インターネットに接続できるパソコンで、以下の条件を満たした
   環境であればご利用いただけます。
(1) OSが「Windows」、または「Macintosh」であること
(2) ブラウザが「Cookie(クッキー)」、「JavaScript」が使用できる設定であること
(3) SSLに対応していること
(4) eメールの送受信ができる環境であること
(5) 使用するブラウザが推奨ブラウザであること
■2推奨ブラウザ・動作確認
ブラウザはインターネットブラウザInternet Explorer Ver.6.0以降をご利用ください。
近年のセキュリティ対応からもInternet Explorer Ver.6.0を推奨いたします。
(3) SSLに対応していること

上記(■1の(2))の通りインストールされているブラウザではCookie・SSL・Java scriptそれぞれの機能を使用できる必要があります。
Cookie・SSL・Java script などを使用できない設定になっている場合には イオンショップの一部機能の使用が制限されます。
その他、下記動作確認環境以外のOS・ブラウザでは画面が正しく表示されない、動作しないなど、問題が生じる場合があります。
あらかじめ、ご了承ください。

<動作確認済みパソコン環境>

イオンショップは、下記の設定と環境において動作を確認しています。※1

  • WindowsXP + Internet Explore6(IE6)、IE7 ※2 、IE8
  • WindowsVista + IE7、IE8
  • Windows7 + IE8 ※3

一部制限はありますが動作するパソコン環境 ※4

・MacOS X(Intel) 10.4、10.5、10.6 + Safari4

  • ※1 Cookie、SSL、JavaScrip機能を使用します。
  • ※2 IE7の一部環境では、決済ページを表示できない場合があります。
  • ※3 Windows7 + IE8(64bit版)ではAdobe Flashが正常に表示できません。
  • ※4 ネットメンバー会員登録時入力モードが切り替わらない場合があります。
  • お使いのパソコン、OS、ソフトウェアの仕様詳細については、販売店またはメーカーにお問合せください。
 
Q 画面が表示されない、画面の表示がはみ出ていて見ずらいことがあります。どうしたらいいですか?
A 画面が表示されない場合は、お使いのブラウザのバージョンが古い可能性があります。また、Cookie・SSL・Java scriptなどを使用できない設定になっている場合には イオンショップの一部機能の使用が制限されます。イオンショップは画面サイズ(解像度)を 800×600ピクセル以上でご覧いただくことをお勧めします。
 
Q 何かあった場合、どこに連絡すればいいですか?
A イオンショップお客さまコールセンターまでご連絡ください。
 
Q 個人情報の取り扱いやセキュリティーは大丈夫なのでしょうか?
A インターネット上の送信データーを暗号化し、読み取られないようにする、128ビットSSL(Secure Sockets Layer)を採用しています。なお、セキュリティーや個人情報取り扱いの範囲等については、プライバシー&セキュリティーポリシーをご参照ください。
 
Q 登録料や会費等はかかりますか?
A 入会金・年会費は無料です。
 
Q 登録はどのように行いますか?
A http://www.aeonshop.com/contents/hazimetenokatahe/にアクセスし、メンバー登録へお進みください。
 
Q 登録情報の変更はどのように行いますか?
A http://www.aeonshop.com/contents/help/にアクセスし、「登録・登録内容変更」に進み、ログイン後、ご登録内容の変更を行ってください。
 
Q 途中で退会することはできますか?
A

本サイトの利用の必要がなくなった時は、いつでも退会ができます。
イオンショップドットコム上で行えます。
http://www.aeonshop.com/contents/help/にアクセスし、「登録・登録内容変更」に進み、ログイン後、ご登録内容変更ページ下部の「退会手続きへ」より行ってください。

※イオンショップにてご登録いただいたメンバーの方のみ退会のお手続きを行えます。イオンマーケットにてご登録の方は、イオンマーケットサイト上にて退会のお手続きを行ってください。

 
Q お客さまコールセンターの連絡先はどこですか?
A

「イオンショップお客さまコールセンター」
電話:043-332-4676
営業時間:9時30分〜21時(年中無休)


お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームの場合必ずメンバーID(メンバーさまの場合)・ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。

 
  個人情報の取り扱いについて
 

・収集・利用、提供については収集時に利用目的を明らかにし、収集したその利用目的の範囲内で利用させていただきます。


・安全対策の実施については、不正アクセス、紛失、改ざん、漏えいなどの問題がおきないように適切に取り扱います。


・より詳しいプライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。


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