イオンショップはイオンリテール(株)が運営するネットショッピングサイトです。
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よくある質問
IDパスワードについて
| IDやパスワードを忘れてしまったら。 |
| メンバーID・パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。 下記のページが表示されます。 手順に従って必要事項を入力して【検索】ボタンをクリックしてください。 検索結果はお客様のアドレスへeメールでお届けします。   解決しない場合は、お客さまコールセンターまでお電話にてご連絡ください。 「パスワード、ID忘れ、領収書のお申し込み専用受付」 電話：043-332-4676 営業時間：9時30分〜21時（年中無休） |
| メンバー登録をしようとすると、「IDは存在します」というメッセージが出ます。 |
| 入力されたIDは、他の方にイオンネットメンバーIDとしてすでに登録されています。 別のIDにてご登録をお願いいたします。 |
ご注文について
| 注文する際の注意点はありますか？ |
ご注文の際に旧漢字・機種依存文字 などをご入力されると、配達伝票等正しく印刷されない場合がございます。常用漢字にてご入力お願いいたします。
 と合計3文字入力してください。 |
| メンバー登録をしないで注文することができますか？ |
| メンバー登録をせずにお試し購入して頂くことができます。 商品をお買い物カゴに入れ、購入ボタンを押した後「メンバー登録しないで購入」をお選びください。 ※ただし、ご本人さまの年齢等を確認できないため、お酒類は購入いただけません。また、メンバーさま限定の特典や機能はご利用頂けません。 |
| 商品を買物カゴに入れても、「お買い物かごに商品はありません」と表示され、お買い物ができません。 |
| 以下のことをご確認ください。有効にする方法は、インターネットエクスプローラを開いてください。 ツールバーの「ツール」 ↓ 「インターネットオプション」 ↓ 「セキュリティ」 ↓ 「レベルのカスタマイズ」 ↓ 「Cookie」が無効になっているとお買い物いただけません。「Cookie」を有効にして、「ＯＫ」をクリックしてください。 再度お買い物いただくようお願いいたします。 |
| 注文はきちんと入っていますか？ |
| ご注文を承りますと、注文してから数分後、ご登録いただいているｅメールアドレスにご注文ありがとうございますのメールをお送りします。 また、イオンネットメンバーにご登録頂いているお客さまは、画面上部の「ご注文の詳細・変更」よりご確認いただけます。 |
| 電話・FAXによる受付はしていただけますか？また、カタログはありますか？ |
| 恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。インターネットにてご注文をお願いいたします。 また、カタログのご用意をしておりません。サイト上にて商品をご確認ください。 |
| 商品をギフトとして贈りたいのですが、贈り先に値段を分からないようにできますか？ |
| ご依頼主さまと、お届け先の電話番号が異なる場合は、ECセンターから発送している商品添付の納品書に金額は表示されません。 但し、商品により値札がついているものがございます。 また包装は行っておりません。ご了承ください。 |
| マイリストに商品を登録しましたが商品が届きません。 |
| マイリストに登録いただいてもご注文にはなりません。 お買い物カゴに商品を入れて、ご注文ください。 ※マイリストはイオンネットメンバーにご登録の方のみご利用頂けます。 |
| 品切れしている商品の予約をしたいのですが。 |
| 品切れ商品につきましては、ご注文のご予約を承っておりませんのでご了承ください。 |
| サイトにない商品を買いたいのですが取り寄せてもらえますか？ |
| イオンショップにない商品は、お取り寄せ等のご注文はいただけません。 |
| 注文したものを自分で確認することはできますか？ |
| ご注文内容につきましては、「ご注文の詳細・変更」よりご確認いただけます。 また、ご注文いただきますと、ご注文確認メールをお送りいたします。 ※メンバー登録をせずにご利用の方は、ご注文確認メール中の「ご注文の詳細・変更」URLよりご確認頂けます。 |
| 注文した内容について変更や取り消しをすることはできますか？ |
| ご注文履歴画面で、「出荷準備中」又は「出荷完了」の表示が出る前であれば、いつでも修正が可能です。 但し、銀行入金でご注文の場合、ご入金後のご注文変更を行いますと、「取消」のご注文に対し入金されたという確認および手続きに時間をいただくため、配達ご希望日にお届けできない場合がございます。 ※尚、別送品の商品内容・数量の変更をいただけません。ご了承くださいませ。 また、発送後のお届け時間・お届け先の変更は、宅配業者に直接お問い合わせください。 |
| 注文がダブってしまいました。（二重注文） |
| イオンネットメンバーのお客さまは、サイト上のご注文の詳細・変更よりご確認の上、ご注文をご変更・お取り消しください。 メンバー登録をせずにご利用の方は,ご注文確認メール中の「ご注文の確認・変更」URLよりお取消し頂けます。 ご変更いただけない場合は、お客さまコールセンターまでご連絡ください。 お客さまコールセンター ・お電話：043-332-4676営業時間：9時30分〜21時（年中無休） ・お問合せフォーム |
| 一度にお買い物カゴに入る数量はどのくらいですか？ |
| 1つの商品でお買い物カゴに入る最大数量は99個です。 （在庫数が希望数量よりも少ない場合は画面上でお知らせいたします。） ※一部商品につきましては、個別に一度にお買い物カゴに入る数量を設定しております。 |
| 買い物カゴに入れた商品がなくなってしまっているのですが？ |
| 1度パソコンのウインドウを閉じますと、買い物カゴの商品はなくなります。 |
| ご注文内容確認画面より１つ前の画面に戻りたいのですが、戻れません。 |
| マウスを右クリックしていただき、「前に戻る」を選択してクリックしてください。 |
| マイリストに登録していた商品がなくなっています。 |
| 取扱い終了商品につきましては、販売終了に伴ないリストから商品がなくなります。 |
| 1度の注文で2箇所に届けてもらうことはできますか？ |
| 1度のご注文に対し、ご指定いただけるお届け先は１箇所とさせていただきます。 但し、ギフトの商品は1度のご注文でお届け先を25箇所までご指定いただけます。 |
メールについて
| メールの配信を停止して欲しいのですが。 |
| メール配信が不要のお客さまはメンバー情報修正からメンバーIDとパスワードをご入力いただき、メール配信停止のお手続きをお願いします。 ※配信停止までに1週間〜2週間程度お時間がかかりますのでその間にメールが配信されてしまうことがございますが、何卒ご理解の程宜しく お願い致します。 |
| メールの文章に変な文字が並んでいて読めません。（文字化け） |
| メールを開いてください。 ツールバーの「表示」 ↓ 「エンコード」を「日本語（自動選択）」にしてください。 |
| メンバー登録・注文後にメールが届きません。 |
| ご登録いただいたｅメールアドレスに不備がある可能性が考えられます。 正しいｅメールアドレスをご登録いただいていない場合はメールが宛先不明で届かない可能性が考えられます。 http://www.aeonshop.com/ のメンバー情報変更よりｅメールアドレスのご確認をお願いいたします。また、サイト上より情報のご確認ください。 |
| 注文確認メールを再発送してください。 |
| ご注文番号、ご登録ID、正しいメールアドレスをお問合せフォームまでご連絡ください。 |
| メールマガジン｢イオンショップニュース｣の中身（本文）がいつも表示されません。 |
| HTMLメールの購読になっていませんか？HTMLメールの場合、インターネットに接続して画像を読み込むため、ダイヤルアップの表示になります。 または、お客さまのメールソフトがHTMLメールを受信出来ない可能性がございます。 メンバー情報変更よりテキストメールのご購読のご変更をお願いいたします。 |
| HTMLメール・テキストメールって何ですか？ |
| HTMLメール……画像つきのメールです。画像等の情報を読みこむためにインターネットへのアクセスが必要となります。 テキストメール……文字メールです。 |
ご配達について
| 洗濯機・テレビ・エアコンのリサイクルについて |
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家電リサイクル法に基づき、イオンショップでご購入された法対象の商品について、リサイクルの回収をさせて頂きます。お申込み方法は下記をご覧ください。
■リサイクル料金は、対象商品の大きさ等で異なります。お問い合わせフォームに下記をご入力ください。 ※過去のご注文履歴が不明な場合、イオンショップお客さまコールセンターまでお問い合わせ頂ければ確認ができます。
■リサイクル料金及びリサイクル運搬料金はお届け日に配達員に現金でお支払いください。  ※間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。 |
| お買上げ明細書が入っていません。 |
| 別送品は、産地等より直送させていただく場合があるため、お買上げ明細書をお送りしていない場合がございます。 |
| 商品が届きません |
申し訳ございません。下記にて配達状況をご確認の上、解決しない場合はお客さまコールセンターまでお知らせください。
・お電話：043-332-4676営業時間：9時30分〜21時（年中無休） ・お問合せフォーム |
| 商品の配達便について教えて下さい。 |
|
| 大型家電商品等のお届けについて |
| 大型家電商品等につきましては、イオンサービスステーションよりお届けさせていただく場合がございます。 ※イオンサービスステーションの配達可能地域はこちらからご確認ください。 |
お支払いについて
| イオンカードでボーナス払いで支払いたいのですが。 |
| 1万円以上お買い上げの場合、お支払いの際にボーナス1回払いをお選びいただけます。 冬のボーナス１回払いは1月、夏のボーナス1回払いは8月のお支払いとなります。 |
| 銀行振込で注文しましたが、振込先を忘れました。 |
| ご注文の内容確認のメールにてご確認くださいませ。 またはお客さまコールセンターまでご連絡ください。 お客さまコールセンター ・お電話：043-332-4676営業時間：9時30分〜21時（年中無休） ・お問合せフォーム |
| クレジットで支払いたいのですが、カード番号を入力する画面が出てきません。 |
| イオンレジにご登録いただいていませんか？ イオンレジにご登録いただきますと、IDとパスワードで決済を行うことができます。 前回お買い物にご利用いただきましたクレジットカードをご確認ください。 ご登録のカードをご変更いただく際はこちらよりお願いいたします。 |
| イオンレジって何ですか？ |
| イオンネットメンバーご登録後、クレジットカード情報を「イオンレジ」にご登録いただきますと、メンバーIDとパスワードを入力するだけでイオンショップでのお買い物のお支払いがカンタンにできます。 カード情報をお買い物の度にご入力いただく手間がかかりません。 ご登録にはアクセスキーが必要となります。詳しくはこちらでご確認ください。 ※ご登録は任意です。 |
| お客さま感謝デーにイオンカード・イオンカードで買い物をしましたが、5％割引になっていますか？ |
| イオンショップでのお買い物は、お客さま感謝デー5％OFF（毎月20日、30日）の対象外とさせていただきます。 イオンショップでは、毎月20日、30日の感謝デーはイオンショップポイントが10倍となっております。 詳しくは、こちらをご覧ください。 ※2011年5月31日（火）より、イオンカードご利用の特典が変更されています。 詳しくは、こちらをご覧ください。 |
| 領収証を発行してもらえますか？ |
| 領収書のお申込みはこちらの領収書発行申し込み専用フォームよりお願いいたします。 ※コンビニ払い、代引き決済のお客さまへ 領収書をお届けした際に、返信用封筒を同封しております。その封筒にお支払い時の領収書を入れてご返送ください。 上記の専用フォームがご利用いただけない場合は、イオンショップお客さまコールセンターまでご連絡ください。 お申し込みの際は、イオンネットメンバーＩＤ、ご注文番号、宛名、但し書き(○○代として)、領収書送付先をお伝えください。 入金確認後、郵送させていただきます。 お客さまコールセンター ・お電話：043-332-4676営業時間：9時30分〜21時（年中無休） ・お問合せフォーム |
| 注文したうちの一部の商品についてのみ、領収書を発行してもらえますか？ |
| 可能です。 領収書発行申し込み画面の備考欄に「領収書が必要な商品の名称、個数、金額」をご記入ください。 |
| 複数の注文の領収書を合算して発行してもらえますか？ |
| 任意の注文番号の分の領収書申し込み画面の備考欄に、合算したいご注文番号を記入してください。 注文内容によっては合算できない場合もございます。 その場合は、注文番号ごとに個別の領収書の発行で対応させていただきます。予めご了承ください。 |
| 領収書は申し込んでからどのくらいで届きますか？ |
| お申込からお届けまで10日間ほどのお時間を頂戴しております。 ただし、7月と12月は領収書発行の申し込みの数が増加するため、2週間から3週間のお時間を頂戴しております。 予めご了承ください。 |
| 領収書と一緒に返信用封筒が届きました。これは何に使うのですか？ |
| お支払い方法で「コンビニ払い」「代引き決済」を選択されたお客さまには、お支払い時の領収書をご返送いただくための返信用封筒を、領収書のお届け時に同封しています。 イオンショップより領収書が届きましたら、お手数ではございますが、お支払い時の領収書は返信用封筒に入れてイオンショップへご返送くださいますよう、お願いいたします。 |
| 銀行振込を選択して振込み予定日を過ぎてしまったが、まだ注文は残っていますか？ |
| 金融機関への事前入金によるお支払いを選択された場合、ご注文いただいてから10日以内にご入金のない場合には、お客さまがご注文を取り消されたものとさせていただきます。 振込み予定日を過ぎてもご入金が確認できない場合は弊社よりお客さまへメール又はお電話にてお知らせをさせていただく場合がございます。 |
| 「このカードはご利用いただけません」という表示が出たが、カード会社に問い合わせた所、通常に利用できるとのことです。何故使えないのですか？ |
| イオンレジにご登録の場合で、有効期限が変更になった際はご登録の変更をお願いいたします。 ※イオンカードは自動的に更新されますので変更は不要です。 |
| 銀行振込口座は注文ごとに口座番号が違うのですか？ |
| ご注文ごとに銀行振込先口座が異なりますので、指定の口座へお振込みください。 |
| 振込先銀行を変更したい |
| 銀行振込先の変更はいただけません。 |
その他
| 景品について |
| 商品に景品がつく商品の場合、先着または抽選の場合、の在庫や当選のお問合せはご容赦ください。 |
| うちの近くのイオン（店舗）を教えてください。 |
| こちらよりご確認いただけます。 |
| お客さまコールセンターの連絡先を教えてください。 |
| お客さまコールセンター ・お電話：043-332-4676営業時間：9時30分〜21時（年中無休） ・お問合せフォーム |
| イオンネットメンバー登録について |
| ご登録いただきましたｅメールアドレスに誤りがあった場合や、緊急を要するご連絡の必要がある場合はご自宅に電話連絡をさせていただく場合もございますのでご了承くださいませ。 |
| イオンショップのカタログはありますか？ |
| カタログはご用意しておりませんので、イオンショップサイト上より商品をご確認ください。 |
| イオンネットメンバーに登録した覚えがないのですが… |
| 他のお客さまが誤ってeメールアドレスを登録された可能性があります。 お手数ですがお客さまコールセンターまでご連絡ください。 |
| イオンのお店でもイオンショップと同じ商品を扱っていますか？ |
| 店舗により取扱いのあるものとないものがございますので、お店に取扱いの有無をご確認ください。 |
| イオンのお店でもイオンショップと同じ値段で商品を売っていますか？ |
| 店舗のセールスにより価格が異なります。 |