イオンショップを利用するためにどんな準備が必要でしょうか？

イオンショップの機能を十分にご利用いただくために、
まず以下の点を確認してください。

　ご利用（OS・ブラウザ）環境について

■1 インターネットに接続できるパソコンで、以下の条件を満たした環境であればご利用いただけます。

(1) OSが「Windows」、または「Macintosh」であること
(2) ブラウザが「Cookie(クッキー)」、「JavaScript」が使用できる設定であること
(3) SSLに対応していること
(4) eメールの送受信ができる環境であること
(5) 使用するブラウザが推奨ブラウザであること

■2 動作確認済みパソコン環境

イオンショップは、下記の設定と環境において動作を確認しています。 ※1

・WindowsXP + Internet Explore7(IE7) ※2 、IE8
・WindowsVista + IE7、IE8
・Windows7 + IE8 ※3
一部制限はありますが動作するパソコン環境 ※4
・MacOS X（Intel） 10.4、10.5、10.6 + Safari4

※1 Cookie、SSL、JavaScrip機能を使用します。
※2 IE7の一部環境では、決済ページを表示できない場合があります。
※3 Windows7 + IE8（64bit版）ではAdobe Flashが正常に表示できません。
※4 ネットメンバー会員登録時入力モードが切り替わらない場合があります。
お使いのパソコン、OS、ソフトウェアの仕様詳細については、販売店またはメーカーにお問合せください
　

画面が表示されない、画面の表示がはみ出ていて見づらいことがあります。どうしたらいいですか？
画面が表示されない場合は、お使いのブラウザのバージョンが古い可能性があります。また、Cookie・SSL・Java scriptなどを使用できない設定になっている場合には イオンショップの一部機能の使用が制限されます。イオンショップは画面サイズ（解像度）を 800×600ピクセル以上でご覧いただくことをお勧めします。

何かあった場合、どこに連絡すればいいですか？

イオンショップお客さまコールセンターまでご連絡ください。

個人情報の取り扱いやセキュリティーは大丈夫なのでしょうか？
インターネット上の送信データーを暗号化し、読み取られないようにする、128ビットSSL（Secure Sockets Layer)を採用しています。なお、セキュリティーや個人情報取り扱いの範囲等については、プライバシー＆セキュリティーポリシーをご参照ください。

登録料や会費等はかかりますか？
入会金・年会費は無料です。

登録はどのように行いますか？
「初めての方へ」 のページからインターネットメンバー登録ページへお進みください。

登録情報の変更はどのように行いますか？
http://www.aeonshop.com/にアクセスし、画面上部にある「メンバー情報の変更」をクリックしてください。

途中で退会することはできますか？

本ショップの利用の必要がなくなった時は、いつでも退会ができます。
http://www.aeonshop.com/にアクセスし、メンバー情報の変更のページへ進んで退会を選んでください。

※イオンショップにてご登録いただいたメンバーの方のみ退会のお手続きを行えます。イオンマーケットにてご登録の方は、イオンマーケットサイト上にて退会のお手続きを行ってください。

パスワードを忘れてしまいました。
メンバーID・パスワードをお忘れの方は、こちらをクリック
メンバーID・パスワードを忘れた方はこちらをクリックしてください。

下記のページが表示されます。
手順に従って必要事項を入力して【検索】ボタンをクリックしてください。
検索結果はお客様のアドレスへeメールでお届けします。



解決しない場合は、お客さまコールセンターまでお電話にてご連絡ください。


「パスワード、ID忘れ、領収書のお申し込み専用受付」

電話：（043）332-4676

営業時間：9時30分〜21時

お客さまコールセンターの連絡先はどこですか？

「イオンショップお客さまコールセンター」

電話：（043）332-4676

営業時間：9時30分〜21時（年中無休）


お問い合わせフォーム

※お問い合わせフォームの場合必ずメンバーID（メンバーさまの場合）・ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。

メンバー未登録の場合

↓

1.メンバー登録

↓

2.ログインする（認証）

↓

3.以下のいずれかの方法で商品をお選びください。
・カテゴリから選ぶ
・以前のお届け先から選ぶ
・お届け先を決めてから商品を選ぶ

↓

4.注文画面でお届け先を入力

↓

5.お支払い方法を選択

↓

6.ご注文内容を確認

↓

7.ご注文完了！

メンバー登録済みの場合

↓

1.商品画面からスタート

↓

2.ログインする（認証）

↓

3.以下のいずれかの方法で商品をお選びください。
・カテゴリから選ぶ
・以前のお届け先から選ぶ
・お届け先を決めてから商品を選ぶ

↓

4.注文画面でお届け先を入力

↓

5.お支払い方法を選択

↓

6.ご注文内容を確認

↓

7.ご注文完了！

電話・ＦＡＸによる受付はしていただけますか？
恐れ入りますが、電話・ＦＡＸでの受付はいたしておりません。インターネットにてご注文をお願いいたします。

注文の受付時間を教えてください。

24時間いつでもお好きな時間にご注文していただけます。

注文したものを自分で確認することはできますか？
ご注文内容につきましては、ご注文一覧よりご確認いただけます。また、ご注文いただきますと、ご注文確認メールをお送りいたします。

注文した内容について変更または取り消しすることはできますか？

大変申し訳ございませんが、「名入れチョコ」はお客さま専用にお作りいたしま すため、ご注文の取り消しはいたしかねます。予めご了承ください。

商品を購入できません。

「ご清算へ」ボタンをクリックされた時点でのお買上げとさせていただきます。「注文する」ボタンより「ご購入決定」まで進まれましても、お支払いいただくまでの間に品切れとなる場合がございます。ご了承ください。


ご注文は、「ご注文一覧・変更」よりご確認いただけます。 （ご注文後、「ご注文の履歴」にてご確認いただけるまでに数分かかります。）

注文するとき、注文確認画面に同じ「配送先」が複数表示されてしまう。または、中止したはずの「配送先」が表示されてしまうのですが。

中止したデータがパソコンに残っている可能性があります。「配送先」を入力されたあと、必ず「注文内容の確認」にて配送先をご確認ください。「商品情報」の「配送削除」ボタンをクリックしていただきますと、削除されます。

画面の停止等でやむを得ず、中止した場合は、ブラウザを起動しなおしていただくことをおすすめいたします。ご注文後は、「ギフトご注文一覧」より内容をご確認いただけます。

「名入れチョコ」商品以外の商品を一緒に買うことはできますか？
「名入れチョコ」商品と他のショップの商品を一緒にご購入することはできません。一度お会計を済ませてから、他の商品をご注文いただきますようお願いいたします。

お名前部分に、企業名、団体名を入れることはできますか？
「ディズニー」については著作権を使用しているため、企業名、団体名を入れることはできません。


商品はどのように届くのでしょうか？
佐川急便でお届けいたします。
（沖縄・一部離島へは日本郵便のゆうパックでのお届けになります。）
なお、品質保持のため5月〜9月の間はクール便でのお届けになります。
※クール料金はショップ負担となります。お客さまから頂戴することはありません。

注文してからどの位で届きますか？配送日の指定はできますか？
「名入れチョコ」のお届け期間は商品ごとに異なります。それぞれご確認ください。

配送料金はかかるのでしょうか？
「名入れチョコ」の配送料は無料です。イオンショップが配送料を負担いたします。

配送時間の指定はできますか？
配送時間はご指定いただけません。ご了承ください。

配送状況の確認はできますか？
名入れチョコ専用「商品配送状況に関する」お問い合わせ

電話：0120-710-726

時間：10：00〜18：00（土曜・日曜・祝祭日を除く）

※フリーダイヤルは携帯電話、PHS、IP電話等ではご利用いただけません。


支払いはどのようにすればいいのでしょうか？

お支払いは、クレジットカードまたはWAON（電子マネー）のみとさせていただきます。ご利用できるクレジット会社、支払い方法はJCB・VISA・UC・マスター・DC・MC・ダイナースでの１回払い、イオンマークの付いているカードでの1回払い・ボーナス1回払い・リボ払いをお選びください。


（1）クレジットカードによるお支払い




※クレジットカードでのお買上げにつきましては、ご注文日又はご注文日の翌日をお買上げ日とさせていただきます。


※クレジットカードは種類によって、お買い上げ期間・お支払い日が異なります。


※クレジットカード決済の不認証によりご注文を受けられない場合があります。


（2）WAON（電子マネー）によるお支払い


※モバイルWAONはご利用いただけません。


ご利用いただけるWAON内容、種類などにつきましては、こちらからご確認ください。 ただし、クリスマスケーキなどの店頭受け渡し商品、ならびにイオンショップモバイルでは WAON決済いただくことができません。ご了承ください。


WAONでのお支払い方法は、決済方法選択画面でWAON（PaSoRi）をお選びいただき、お持ちのWAONをPaSoRiにタッチしてください。 決済内容確認画面が表示されればお支払い完了です。


WAONでお支払いいただくと、WAONポイントが付与されます。ネットメンバーのお客さまには、イオンショップポイントも通常どおり付与されます。
※JMB・WAONカードをご利用の場合WAONポイントは付与されませんが、JMBマイルが付与されます。WAONポイントとは付与率が異なりますのでご了承ください。


WAONカードがずれてエラー表示される場合には、再度お試しください（エラー表示され続ける場合には、お客さまコールセンターまでお問い合わせください）。


WAON決済は、Microsoft Windows + InternetExplorer+PaSoriの環境でのみご利用いただけます。

イオンの感謝デーは5%OFFになりますか？

感謝デー5%OFFにはなりません。
毎月20日、30日の感謝デーは、イオンショップポイント10倍デーとなっています。（イオンのネットショッピング「イオンショップ」のみの特典です。）

クレジットカード番号を入力したがエラーとなってしまう
お手持ちのカード会社へ直接お問合せ下さいませ。（国内発行・海外発行カード）


配送手配済・配送後の商品を返品、交換することはできますか？

名付け商品（オーダーメイド）のため、ご注文・お届け後の返品・交換・キャンセルはお受けできません。
ただし、
（1）お客さまがお申し込みされた内容と違う商品が届いた場合
（2）配送中の事故で、商品が破損していた場合
上記の場合は、早急に代替品を発送させていただきますので、お手数ですが、「イオンショップお客さまコールセンター」までご連絡ください。その際の配送料金は当社負担とさせていただきます。

※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦ください。


「イオンショップお客さまコールセンター」

電話：（043）332-4676

営業時間：9時30分〜21時（年中無休）

WAONで購入しました。返金はWAONポイントで行われますか？

不良品の返品に伴う返金は、お支払い方法により返金方法も異なります。


【クレジットでのお支払いの場合】
ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。 お客さまのお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。 その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。


【WAON（電子マネー）によるお支払いの場合】
イオンショップからの商品出荷前（ご注文一覧の画面に【詳細／変更／取消】のボタンが表示されている場合）のご注文であれば、お客さまご自身でPaSoRiで取り消しいただけます。 商品出荷後は、現金（書留・お客さまご指定の口座への振込みなど）にて返金させていただきます。